Гарантия и возврат

Закон «О защите прав потребителей»

Согласно Закону Украины “О защите прав потребителей” №1023-XII от 12.05.1991, парфюмерно-косметические товары входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену. В документе указано: “Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не удовлетворяет его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть использован им по назначению”. Постановлением Кабинета Министров Украины №172 от 19.03.1994 «О реализации отдельных положений Закона Украины “О защите прав потребителей”» утвержден Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену/возврату:

• парфюмерно-косметические изделия;
• средства личной гигиены;
• нижнее белье;
• детские товары;
• инструменты для маникюра и педикюра
• и другие товары, не относящиеся к ассортименту нашего интернет-магазина.

Что можно вернуть

Мы всегда стараемся угодить нашим клиентам. Вы можете вернуть товар в течение 3 дней, если:

• товар не входит в Перечень, утвержденный Постановлением Кабинета Министров Украины №172 от 19.03.1994
• получили товар ненадлежащего качества;
• содержимое посылки не соответствует описанию вложения (с нарушением ассортимента, количества, комплектности или упаковки);
• товар не был в употреблении и не имеет следов использования;
• товар полностью укомплектован, имеется его оригинальная упаковка;
• товар именно тот, который был продан нашим магазином.

Процедура обмена или возврата товара

Если вы получили товар ненадлежащего качества (открыли упаковку и обнаружили производственный брак) – отправьте нам на электронную почту с пометкой «Возврат»: 1) фотографию товара, на которой видно брак/дефект, 2) фотографию этикетки 3) и фотографию упаковки. Упаковка должна быть сохранена в обязательном порядке, в противном случае обмен/возврат товара невозможны. После этого с вами свяжется наш менеджер для уточнения деталей.

Возврат денежных средств

Денежные средства возвращаются банковским переводом на реквизиты, указанные покупателем. Возврат денежных средств занимает в среднем до 5 рабочих дней после получения возвращенного товара на склад.

Мы рекомендуем

При получении заказа всегда внимательно осматривайте покупку в присутствии нашего курьера или сотрудника Новой Почты/Укрпочты/пункта самовывоза. Вы всегда можете визуально оценить товар при получении, и в случае если он вам не подходит, отказаться. Товар не может быть возвращен после хотя бы одного использования или повреждения упаковки. Претензии по внешнему виду принимаются только в момент доставки или получения товара на Новой Почте/Укрпочте/пункте самовывоза. Если вы приняли заказ, оплатили, отпустили курьера, покинули почтовое отделение или пункт самовывоза, это означает, что купленный товар полностью соответствует нашим обещаниям и вашим ожиданиям.

Дополнительная информация

Товар ненадлежащего качества – товар, содержащий недостатки. Недостаток товара – это несоответствие заявленным характеристикам. Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленного на сайте описания не является признаком ненадлежащего качества. Оригинальные цвета изделий могут отличаться от цветов и оттенков на сайте, в зависимости от настроек вашего монитора.